Política de Privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

MediiBlue respeta la privacidad de sus usuarios, clientes y de las personas cuyos datos son procesados a través de nuestra plataforma.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar y procesar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tienen las personas con relación a sus datos.

MediiBlue es operado por Spingo RD, entidad legal asociada a los servicios y cuentas empresariales utilizados por MediiBlue y Medii.care.

1. Sobre MediiBlue

MediiBlue es una plataforma tecnológica diseñada para clínicas, consultorios, centros médicos y profesionales de la salud.

La plataforma permite centralizar procesos como gestión de pacientes, citas médicas, profesionales, servicios, comunicaciones, documentos, formularios, asistentes digitales y otros flujos administrativos y operativos relacionados con la prestación de servicios de salud.

Cada organización que utiliza MediiBlue administra su propia instancia y mantiene control sobre la información correspondiente a sus pacientes, profesionales y operaciones.

2. Nuestro rol respecto a los datos

Dependiendo del contexto, MediiBlue puede actuar de distintas formas respecto al tratamiento de información.

Cuando una clínica, consultorio u organización utiliza MediiBlue para gestionar información de sus pacientes, profesionales o actividades internas, dicha organización determina los fines para los cuales utiliza esos datos. En estos casos, MediiBlue procesa la información para prestar los servicios tecnológicos contratados y conforme a las instrucciones de la organización.

Cuando una persona crea una cuenta directamente con MediiBlue, solicita una demostración, contacta a nuestro equipo o utiliza nuestros propios servicios digitales, MediiBlue puede determinar directamente algunos fines del tratamiento necesarios para administrar esa relación.

Las organizaciones que utilizan MediiBlue son responsables de contar con las autorizaciones, consentimientos o fundamentos legales requeridos para ingresar y gestionar información dentro de la plataforma.

3. Información que podemos procesar

Dependiendo de los módulos utilizados y de la relación con MediiBlue, la plataforma puede procesar información como:

Datos de identificación y contacto.
Nombre, teléfono, correo electrónico y otros datos de perfil.
Información de organizaciones, clínicas y profesionales.
Datos relacionados con citas, servicios y comunicaciones.
Información proporcionada mediante formularios.
Documentos y archivos cargados por usuarios autorizados.
Información administrativa, operativa o de facturación.
Datos técnicos relacionados con acceso, sesiones, dispositivos, registros de actividad y seguridad.
Información de comunicaciones realizadas mediante canales integrados con MediiBlue.
Información relacionada con pacientes cuando una organización utiliza módulos clínicos o administrativos que requieren dichos datos.

En determinados contextos, la información gestionada por una organización puede incluir datos sensibles o relacionados con la salud. El acceso a esta información se limita a usuarios y roles autorizados dentro de la instancia correspondiente.

4. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información únicamente cuando resulta necesaria para operar MediiBlue y prestar sus servicios.

Esto puede incluir la gestión de cuentas y accesos, operación de instancias, administración de citas, envío de comunicaciones, funcionamiento de asistentes, mantenimiento de registros, prevención de fraude o abuso, soporte técnico, seguridad, auditoría, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

No utilizamos la información clínica o privada de los pacientes para fines publicitarios propios.

5. WhatsApp y Meta Platform Data

MediiBlue puede permitir que una organización conecte sus cuentas y números de WhatsApp Business para gestionar comunicaciones con sus pacientes, usuarios o contactos.

Cuando una organización autoriza esta integración, MediiBlue puede recibir y procesar información proporcionada por Meta necesaria para prestar el servicio, incluyendo identificadores de cuentas de WhatsApp Business, identificadores de números telefónicos, nombres comerciales, datos de mensajes, contenido de conversaciones, estados de envío y entrega, información de plantillas y otros datos relacionados con las comunicaciones autorizadas.

Esta información se utiliza exclusivamente para habilitar funcionalidades solicitadas por la organización, tales como:

comunicaciones con pacientes, confirmaciones y recordatorios de citas, atención de consultas, soporte, gestión de conversaciones y otras interacciones autorizadas.

MediiBlue procesa esta información en nombre de la organización correspondiente y de acuerdo con los permisos otorgados mediante Meta.

MediiBlue no vende Meta Platform Data ni utiliza los datos obtenidos mediante Meta para crear perfiles publicitarios independientes.

El acceso a cuentas de WhatsApp Business de terceros requiere autorización expresa del negocio correspondiente.

6. Comunicaciones automatizadas y asistentes

MediiBlue puede utilizar automatización y asistentes digitales para ayudar a las organizaciones a responder consultas, proporcionar información, gestionar solicitudes y facilitar procesos como citas o comunicaciones administrativas.

Cuando una conversación utiliza estas funcionalidades, el contenido puede ser procesado automáticamente para comprender la solicitud y generar una respuesta o ejecutar una acción autorizada.

Las organizaciones pueden configurar el alcance de estos asistentes y la información que utilizan dentro de su instancia.

Cuando corresponda, una conversación puede ser transferida a una persona autorizada de la organización para continuar la atención.

7. Información de pacientes

La información de pacientes pertenece al contexto operativo de la clínica, consultorio o profesional que utiliza MediiBlue.

MediiBlue no determina de forma independiente las decisiones médicas, diagnósticos, tratamientos o usos clínicos que una organización realiza con dicha información.

Cada organización es responsable de determinar quién puede acceder a los datos de sus pacientes y de cumplir las obligaciones aplicables en su jurisdicción.

MediiBlue proporciona controles tecnológicos orientados a limitar el acceso según instancia, usuario y rol.

8. Proveedores de servicios

MediiBlue puede utilizar proveedores tecnológicos para operar determinados componentes de la plataforma, tales como infraestructura en la nube, almacenamiento, bases de datos, comunicaciones, correo electrónico, mensajería, seguridad, monitoreo y servicios relacionados.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deben manejarla conforme a sus obligaciones contractuales y de seguridad.

Cuando una organización conecta servicios externos como WhatsApp Business, también pueden aplicar las políticas y términos del proveedor correspondiente.

9. Transferencias internacionales

MediiBlue puede operar utilizando infraestructura y proveedores ubicados en diferentes países.

Como resultado, determinados datos pueden ser procesados o almacenados fuera del país de residencia del usuario o de la organización.

Cuando resulte aplicable, MediiBlue utiliza medidas contractuales, técnicas u organizativas destinadas a proteger la información durante estas transferencias.

10. Seguridad

MediiBlue aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre estas medidas pueden encontrarse controles de autenticación, aislamiento de datos por instancia, permisos basados en roles, comunicaciones cifradas, registros de auditoría, controles de acceso a nivel de base de datos, respaldo de información y monitoreo de actividad.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. MediiBlue revisa y mejora continuamente sus mecanismos de protección de acuerdo con la evolución de la plataforma y los riesgos identificados.

11. Conservación de información

La información se conserva durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios de MediiBlue, mantener la cuenta o instancia correspondiente, cumplir instrucciones del cliente y satisfacer obligaciones legales, contractuales, de seguridad o auditoría.

Cuando una organización finaliza su relación con MediiBlue, la información puede eliminarse o conservarse durante un período limitado de acuerdo con los términos aplicables, obligaciones legales y ciclos técnicos de respaldo.

12. Eliminación de datos

Las personas pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de información que MediiBlue gestione directamente sobre ellas.

Cuando la solicitud se refiere a información administrada por una clínica, consultorio u otra organización cliente, la solicitud debe dirigirse inicialmente a dicha organización. MediiBlue podrá asistir al cliente en el cumplimiento de la solicitud cuando corresponda.

Las solicitudes relacionadas directamente con MediiBlue pueden enviarse a:

mail@medii.care

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar los datos correspondientes y verificar la identidad de la persona cuando sea necesario.

13. Derechos de privacidad

Dependiendo del país o jurisdicción, una persona puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad, limitación, oposición o eliminación de determinados datos personales.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a la legislación aplicable, a la naturaleza de la relación con MediiBlue y a las obligaciones que correspondan a la organización responsable de los datos.

14. Cookies y tecnologías similares

Los sitios y aplicaciones de MediiBlue pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, seguridad, preferencias y funcionamiento de la plataforma.

Cuando se utilicen herramientas de analítica u otras tecnologías no esenciales, su uso podrá estar sujeto a configuración adicional o consentimiento cuando así lo requiera la legislación aplicable.

15. Menores de edad

MediiBlue no está diseñado para que menores de edad creen de forma independiente cuentas administrativas o empresariales.

Cuando una organización médica gestiona información relacionada con menores como parte de la prestación de servicios de salud, dicha organización es responsable de obtener las autorizaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

16. Uso aceptable de la información

Los clientes y usuarios de MediiBlue deben utilizar la plataforma únicamente para fines legítimos y autorizados.

No está permitido utilizar MediiBlue para acceder, recopilar, compartir o utilizar información sin autorización, realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades, enviar comunicaciones ilegales o incumplir las políticas de proveedores integrados.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, funcionalidades, proveedores, obligaciones legales o prácticas de tratamiento de datos.

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio de esta página.

Cuando una modificación sea material, podremos comunicarla mediante la plataforma, correo electrónico u otros medios apropiados.